ARTIKEL 1. DEFINITIES

1.1. XM Beauty: De eenmanszaak/onderneming XM Beauty, gevestigd te Gemert, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 63682583.
1.2. Klant/Consument: De natuurlijke persoon of rechtspersoon die met XM Beauty een overeenkomst aangaat voor een behandeling of productaankoop.
1.3. Diensten: Alle werkzaamheden in de kapsalon en nagelstudio, evenals advies.
1.4. Producten: Fysieke goederen zoals haarproducten, nagelproducten en tools (bijv. föhns, borstels).
1.5. Overeenkomst: Elke afspraak voor een behandeling of bestelling via de website/webshop.
1.6. Bedenktijd: De termijn van 14 dagen waarbinnen een consument een online aankoop kan herroepen.
1.7. Schriftelijk: Communicatie via brief, e-mail en digitale kanalen zoals WhatsApp.

ARTIKEL 2. TOEPASSELIJKHEID

2.1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, behandelingen, verkopen en facturen van XM Beauty.
2.2. Door een afspraak te maken (online of fysiek) of een bestelling te plaatsen, verklaart de klant kennis te hebben genomen van deze voorwaarden en hiermee akkoord te gaan.
2.3. XM Beauty mag de algemene voorwaarden te allen tijde wijzigen. Wijzigingen worden ook van kracht voor bestaande overeenkomsten.

ARTIKEL 3. AANBOD EN TARIEVEN

3.1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft (zoals een actie), wordt dit duidelijk vermeld.
3.2. XM Beauty geeft in de salon of op de website de tarieven aan. Prijzen voor haar -en nagel behandelingen zijn indicatief en kunnen variëren op basis van lengte, haardikte en productverbruik.
3.3. Alle prijzen zijn inclusief BTW en onder voorbehoud van druk- en zetfouten. XM Beauty is niet verplicht een product/dienst te leveren tegen een foutieve prijs.
3.4. Een aanbod geldt niet automatisch voor vervolgopdrachten of nieuwe afspraken.

ARTIKEL 4. OVEREENKOMST, ANNULERING EN NO-SHOW

4.1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant een afspraak boekt of een bestelling plaatst via de webshop.
4.2. Annuleren Salon: Afspraken dienen minimaal 48 uur van tevoren te worden geannuleerd of verzet.
4.3. Kosten bij Verzuim: Indien niet aan de 48-uurs termijn wordt voldaan, wordt de volledige behandeling (100%) in rekening gebracht. Dit geldt ook voor no-shows.
4.4. Te laat komen: Bij meer dan 10 minuten vertraging kan de behandeling worden geannuleerd. De kosten (100%) blijven verschuldigd.
4.5. Coulance: Bij een eerste keer verzuim wordt een notitie gemaakt. Bij een tweede keer wordt het bedrag via een betaalverzoek (te voldoen binnen 7 dagen) geïnd. Bij een no-show zonder bericht wordt de klant direct uit het bestand verwijderd.
4.6. Online Aankopen: Consumenten kunnen een online productaankoop binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden ontbinden, mits ongebruikt, en intacte zegel. Dit wordt strikt gecontroleerd. (zie art. 7).

ARTIKEL 5. UITVOERING EN LEVERING

5.1. XM Beauty voert behandelingen naar beste inzicht en vermogen uit (inspanningsverplichting). Resultaten zijn mede afhankelijk van eigen inzet (bijv. nazorg).
5.2. Levertijd Producten: XM Beauty streeft naar verzending binnen 1-3 werkdagen. Deze termijn is indicatief.
5.3. Niet opgehaalde pakketten: Indien een pakket niet wordt opgehaald bij een afhaalpunt, wordt €6,95 retourkosten in rekening gebracht. Dit wordt verrekend met het terug te betalen bedrag.
5.4. Leveringen vinden niet plaats in het weekend of op officiële feestdagen, tenzij anders aangegeven.

ARTIKEL 6. RECHTEN EN VERPLICHTINGEN VAN DE KLANT (HUISREGELS)

6.1. De klant dient relevante informatie (allergieën, medicijngebruik, ziektes) voorafgaand aan de behandeling te melden.
6.2. Veiligheid: Het is verboden salonproducten of gereedschap zelfstandig te gebruiken.
6.3. Kinderen: Enkel toegestaan indien zij zelf een afspraak hebben. Het is niet toegestaan kinderen mee te nemen naar de eigen behandeling.
6.4. Gezelschap: Maximaal één extra persoon mag meekomen naar de afspraak.
6.5. Apparatuur: Gebruik van laptops/tablets is niet toegestaan. Smartphonegebruik beperken, vooral bij nagelbehandelingen voor een optimale hechting.

ARTIKEL 7. BIJZONDERE BEPALINGEN (GARANTIE & HYGIËNE)

7.1. Garantie Nagels: 7 dagen garantie bij foutieve applicatie of falend product. Dit vervalt bij stoten, pulken, gebruik van nagels als gereedschap of het niet gebruiken van nagelriemolie.
7.2. Tevredenheid: Klachten over nagels binnen 24 uur melden. Klachten over haar binnen 10 dagen melden. Er vindt onder geen beding restitutie (terugbetaling) plaats van uitgevoerde diensten.
7.3. Uitsluiting Herroeping (Webshop): Producten waarvan de verzegeling is verbroken (zoals vloeistoffen) of die gebruikt zijn, kunnen niet worden geretourneerd.
7.4. Cadeau bij aankoop: Indien een gratis product is ontvangen bij een bestelling, dient dit bij een retourzending ook mee terug te worden gestuurd, anders wordt de waarde ingehouden op de terugbetaling.

ARTIKEL 8. BETALING

8.1. Behandelingen in de salon dienen direct na afloop voldaan te worden (PIN of contant).
8.2. Betaalverzoeken voor boetes (late annulering/no-show) dienen binnen 7 dagen voldaan te zijn.
8.3. Bij niet-tijdige betaling is de klant van rechtswege in verzuim. XM Beauty is gerechtigd incassokosten (minimaal €150,- voor zakelijke klanten of wettelijke BIK-tarieven voor consumenten) in rekening te brengen.

ARTIKEL 9. INTELLECTUEEL EIGENDOM

9.1. Alle intellectuele eigendomsrechten op door XM Beauty ontwikkelde methoden en documentatie berusten bij XM Beauty.
9.2. Het is de klant toegestaan resultaten (foto's) te delen op social media, mits XM Beauty wordt getagd. XM Beauty mag foto's van de behandeling gebruiken voor promotiedoeleinden, tenzij de klant vooraf bezwaar maakt.

ARTIKEL 10. DUUR OVEREENKOMST EN BEËINDIGING

10.1. XM Beauty mag de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen indien de klant zich niet aan de huisregels houdt, herhaaldelijk te laat komt of een vertrouwensbreuk ontstaat.
10.2. Bij beëindiging door XM Beauty wegens wangedrag van de klant blijft de betalingsverplichting voor reeds gereserveerde tijd bestaan.

ARTIKEL 11. AANSPRAKELIJKHEID

11.1. XM Beauty is niet aansprakelijk voor schade door onjuiste informatie over allergieën of medicatie.
11.2. De aansprakelijkheid voor schade aan eigendommen (bijv. kleding door verfspatten) is beperkt tot het bedrag van de behandeling, mits de klant de kapmantel correct heeft gebruikt.
11.3. XM Beauty is niet aansprakelijk voor verlies of diefstal van persoonlijke eigendommen in de salon.
11.4. Geen enkel recht kan worden ontleend aan adviezen; iedere handeling van de klant naar aanleiding van advies is voor eigen risico.

ARTIKEL 12. OVERMACHT

12.1. XM Beauty is niet gehouden aan verplichtingen indien nakoming onmogelijk is door overmacht (ziekte van de styliste, stroomstoring, pandemie, overheidsmaatregelen).
12.2. In geval van overmacht worden afspraken verplaatst. De betalingsverplichting voor producten blijft in stand, maar leveringstermijnen worden opgeschort.

ARTIKEL 13. KLACHTEN EN GESCHILLEN

13.1. Klachten dienen binnen 7 dagen na de behandeling volledig en schriftelijk te worden ingediend.
13.2. XM Beauty streeft ernaar klachten binnen 14 dagen op te lossen.
13.3. Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen kunnen worden aangemeld via het Europese ODR-platform (http://ec.europa.eu/odr).
13.4. Alle conflicten worden beslecht door de bevoegde rechter in het arrondissement van XM Beauty.